Le service client est souvent le talon d’Achille des PME. Pas assez de personnel, des reponses qui prennent trop de temps, des clients frustres par l’attente. L’IA peut resoudre ce probleme a moindre cout.
Etape 1 : Identifiez les questions recurrentes
Listez les 10 questions les plus frequentes que vos clients vous posent. Dans 80% des cas, il s’agit des memes demandes : horaires, tarifs, delais de livraison, etc.
Etape 2 : Creez une base de connaissances
Avec un outil comme Notion (gratuit), documentez les reponses a ces questions. C’est votre point de depart.
Etape 3 : Automatisez les reponses
Des outils comme Tidio ou ManyChat proposent des chatbots avec IA qui repondent automatiquement aux questions courantes. La version gratuite suffit pour debuter.
Etape 4 : Formez l’IA avec vos donnees
Plus vous alimentez l’IA avec vos vrais echanges clients, plus elle devient pertinente. Comptez 2 semaines pour qu’elle soit operationnelle.
Etape 5 : Gardez un oeil humain
L’IA traite les demandes simples, les cas complexes remontent a un humain. Resultat : 70% des questions resolues sans intervention humaine.